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壹点315预约、搬家费、损坏赔偿…蚂蚁搬家都回

 

  3月11日中午,蚂蚁搬家客服在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站的“壹点315”与壹粉们在线互动,原计划一个小时的互动时间因壹粉们的踊跃提问延长了一个半小时。

  壹粉们热情高涨,提问的问题也五花八门,涉及到搬家过程中的方方面面。 壹粉们提出的重复率较高的几个问题,例如,搬家是否需要提前预约?预约时间是多久?搬家的收费标准是什么?怎样保证物品不被损坏?若有造成物品损坏,赔偿标准是什么?都是壹粉们较为关心和比较贴近他们实际利益的问题。

  “亲,我们一般都是出车(起步)价+楼层+贵重或大件物品+拆装等,费用包含搬运,生活物品不计费,其他贵重或大件物品如钢琴、空调、床、衣柜、电视等搬运拆装按件另计。”

  有不少壹粉表示,在以往搬家的过程中,遇到过工作人员临时坐地起价或讨要小费的情况,对此蚂蚁搬家客服作出了回应。

  “我们公司有明确规定,是杜绝小费的,如果您在服务过程中有不满意的地方,随时可以拨打投诉我们的投诉热线,公司还专门设立了回访处来解决客户投诉的各种问题。”

  “公司都有合同及派工单,如果现场物品损坏,会尽力给您修复,在无法修复的情况下会按照市场价折价赔偿。”蚂蚁搬家客服回应。

  在线互动虽然暂时告一段落,但只要您在搬家过程中遇到了问题,或是有相关问题想要咨询,都可以在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站@济南蚂蚁搬运有限公司或者@任磊磊,客服和记者将根据情况及时给您回复。

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