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【财税新闻】文昌湖税务:“党建+纳税服务”打

 

  “您好!请坐!请问有什么可以帮您”走进文昌湖区办税服务厅,干净整洁的税服、整齐划一的桌面、昂扬向上的服务状态,区局纳税服务股以党建为引领,形成“党建+纳税服务”特色,打造办税“直通车”,用行动诠释“真诚服务纳税人”的深刻内涵。自国税地税征管体制改革以来,文昌湖区税务局纳税服务股不断升级纳税服务质量,延时服务、容缺受理常态化,先后两次收到纳税人送来的锦旗,“容缺受理解难题,延时服务暖人心”、“服务周到,尽心尽责”,纳税人的肯定是对这群情真意切的税务干部们最好的褒奖。同时,我局《优化营商环境 助力企业发展》审批服务案例被评为2019年淄博市行政审批服务优秀案例。区局逐渐建立完善自助办税服务区,选派操作熟练的税务干部“一对一”、“手把手”辅导纳税人自助办理涉税业务,帮助纳税人熟练掌握操作流程,极大节约办税时间、简化办税流程,让纳税人充分享受自助办税、网上办税的快捷与方便。

  税务干部“一对一”、“手把手”辅导纳税人自助办理涉税业务不仅如此,区税务局注重人文关怀,为孕期妈妈税务工作人员专设“温馨孕妈岗”,提醒纳税人“微笑是给宝宝最好的礼物”,多一份理解和包容,促进征纳关系更为融洽和谐。引领便民办税,“春风行动”助力2019年以来,文昌湖区税务局以“新税务新服务”为主题,以深化税收领域的“放管服”改革、优化税收营商环境为主线,以实施更大规模的减税降费、深入推进各项重点改革为抓手,深化落实“一次办好”,“便民办税春风行动”加强征纳互动,全方位提升纳税人、缴费人满意度和获得感。 区局办税服务厅设置小微企业优惠政策落实咨询服务岗,专岗专员为所有符合减税降费资质的企业提供业务办理与政策咨询。机动业务岗随时待命,申报期内每天召开工作午会,了解每个岗位压力,合理疏导,确保集中申报期工作顺畅,提高工作效率。同时,纳税服务股与税政股每天适时将集中申报期内纳税服务大厅等候办理业务人员数量通过微信群反馈给纳税人,引导纳税人合理避开业务高峰,且保证个人所得税义务扣缴客户端和电子税务局平台系统通畅,随时保持电话畅通,确保对纳税人的问题及时解答、事项及时办理,提升纳税人的满意度和获得感,真正做到“让数据问题多跑网路,纳税人少跑马路”。引领减税降费,政策宣辅到位减税降费工作是今年的重点任务,办税服务厅作为直面纳税人的窗口部门,宣传辅导工作从不松懈。

  区局深化增值税改革专题培训会现场举办“文昌湖区村民事务代办员培训班”,向管辖范围内的两个乡镇63个村的近70名村级事务代办员宣传减税降费政策,使减税降费政策“飞入寻常百姓家”;党员示范岗、小微企业优惠政策落实咨询服务岗随时随地为纳税人提供政策咨询和辅导服务;办税服务厅LED显示屏滚动播放、宣传栏持续张贴最新政策;“春风行动”招聘会、“一人一树、绿满文昌”植树活动发放宣传单页100余份,解答纳税人疑问30余次;“倾听民营企业诉求,共商困局破解良策”主题走访调研企业,提升政策知晓面,营造良好氛围。

  减税降费宣传集锦截至目前,已组织纳税人进行7次专题培训,实现培训全覆盖;深入企业,共计为纳税人送上“减税降费”大礼包35份;开通“远程答疑面对面”网络专线户纳税人进行远程面对面政策辅导与培训;开展减税降费套餐服务工作交流会,面对面解答纳税人疑惑全力以赴让便民办税“春风”吹进纳税人“心窝”。引领业务学习,提高服务能力打铁自身硬,学习下真功。区税务局面向前台工作人员和新进公务员定期开展“税务微课堂”培训,由区局业务骨干授课,讲授业务知识,至今已开展8期,让学习成为常态化;组织培训业务知识测试,提高税务干部学习自觉性;鼓励干部报考注册税务师、注册会计师、在职研究生考试,统一购买教材书籍,税务干部自发形成学习小组,利用业余时间研究、讨论业务知识。

  面向前台工作人员和新进公务员定期开展“税务微课堂”培训区局纳税服务股积极参加区内“提标准、优服务、强素质、树形象”政务服务工作培训班。培训过程中,授课老师结合办税服务厅工作实际,采取案例教学、现场互动、情景模拟等方式进行了全面深入的讲解与现场演练,夯实办税服务厅标准化建设的实务基础,促进标准化服务落地。培训结束后,举办新时代文明实践暨大国之礼政务服务标准化汇演,办税服务厅人员各展其能,朗诵、舞蹈等节目精彩纷呈,既检验学习成效,又展示了办税服务厅人员的良好精神风貌,并在此次培训中荣获“最佳团队奖”荣誉称号。 如今,区局办税服务厅已形成“温情服务4步法”服务体系,“笑相迎、礼貌问、快速办、望相送”四个标准动作,四句标准用语,优质高效、贴心细致的服务让文昌湖区纳税人的幸福感、获得感不断攀升。 文昌湖区税务局的干部职工们时刻保持着“一颗红心”向党,“一颗真心”服务纳税人,党建统领优服务,旗帜鲜明谱新篇,全力打造便民办税“直通车”。(图、文/朱琳)

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